ご予約は下記注意事項に必ずご同意いただいた上でお願いいたします。

 

当施設はグランピング施設となっており、通常のホテルとは違い、朝食や夕食をご自身で調理を行って頂きます。

その他各施設内の備品の扱いにつきましては、各施設にご利用案内を作成しております。そちらに詳しく明記しておりますので、ご確認いただき、ご利用案内にそってご利用ください。

 

 

 

 

利用案内

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Q&A

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キャンセルポリシー

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プライバシーポリシー

 

利用案内

■ご予約/お支払いについて

ご予約に関しましては、当ホームぺージ内、ご予約フォームよりご予約下さい。

お電話によるご予約は受け付けておりませんので、ご了承ください。

また、お支払いにつきましてはオンラインにてクレジット決済のみとなります。

（現地決済不可）

※利用可能なクレジットカード

Visa
Mastercard
JCB
AMEX
Dinners

【重要】デビットカード、プリペイド式カードは使えません。決済エラーや２重引き落としなどの障害が生じる場合があります。

 

【ご予約の変更及びキャンセルについて】

ご予約の変更及びキャンセルはインターネットでのみ承っています。

 

■チェックイン/チェックアウトについて​

・チェックイン時間は16時からとなります。

ご予約時にメールにてお伝えしております、ルームキー番号をお忘れないようにお願いいたします。

・チェックアウト時間は10時となります。

 

■トイレ／洗面所について

・各宿泊棟内にございますので、そちらをご利用ください。

 

■食事について

お食事は基本的にはみなさまでお楽しみいただくスタイルを実施しています。素泊まりプランでご予約の場合は、お客様のお好きな食材をお持ち込みいただき、2食付きBBQプランでご予約の場合は食材のご用意は当施設で行いますが、どのプランとも火起こし、調理、片付けなどはお客様にして頂きます。

※調味料につきましては、ＢＢＱプランの場合、【焼き肉のタレ】、個包装にて【塩】【醤油】【タバスコ】【マヨネーズ】【ケチャップ】のご用意がございます。素泊まりプランの場合、調味料類のご用意がございませんので、食材とともにお持ち込み下さい。

 

 

■お部屋への宿泊者以外の立ち入りは固くお断りいたします、ご夕食のみの参加、食材の提供等も一切お断りしております。

 

■ご利用年齢について

18歳未満の方のみでのご宿泊はお断りいたします。また、満18歳であっても高校生は不可となります。

また、20歳未満の方への酒類の提供は固くお断りいたします。

 

 

■夜22時以降はデッキ・テント内やその他全てのエリアでの大声や大音量で音楽を鳴らす等、周りのお客様のご迷惑となりうるすべての行為を禁止しています。

 

 

Q&A

■ 宿泊全般について

Q 予約・空室状況はどこで確認しますか？   Q 送迎サービスはありますか？ A ご予約ページよりご確認ください。   A 申し訳ございません。送迎は行っておりません。。公共交通機関、またはレンタカーをご利用ください。

Q チェックイン・アウトの時間は何時ですか？   Q チェックインが遅くなっても大丈夫ですか？ A チェックインは16:00～18:00、チェックアウトは8:00～10:00までとなります。 ※チェックイン時間前、チェックアウト時間後の施設のご利用は出来ませんので予めご了承下さい。   A 18時以降になる場合は事前にお電話ください。受付はクローズしていますが、ご予約時にメールにてお伝えしております、ルームキー番号にて各自で入室いただきますようお願い申し上げます。食材などは客室に準備しています。

Q フェイスタオルなど持ち帰れるアメニティはありますか？ A アメニティのお持ち帰りはご遠慮いただいております。ご理解のほどお願い申し上げます。

 

 

 

■ 施設について

Q 花火は可能ですか？   Q タオルは持っていかなくても大丈夫ですか？ A 不可です。   A おひとり様につきフェイスタオル1枚、バスタオル1枚のご用意がございます。その他必要な場合は、お持ち込み下さい。洗濯機・乾燥機はございません。

Q パジャマはありますか？   Q 喫煙はできますか？ A お部屋にパジャマのご用意がございませんのでご持参くださるようお願いいたします。   A 受付前に灰皿を準備しておりますので、そちらで喫煙お願いいたします。お部屋やウッドデッキ等のその他の場所は禁煙となります。

Q 駐車場はありますか？   Q ベッド数は何台ですか？ A お車の駐車場は受付棟の前駐車場をご利用下さい。   A 各棟ごとに台数が異なりますのでお手数ですが、【施設案内】よりご確認をお願いいたします。

Q 空調・エアコンはありますか？   Q wi-fiはありますか？ A ドームテントAのBBQハウスを除くすべての部屋に設置しております。   A 各部屋でご利用可能です。 敷地内はどこでもご利用いただけます。

Q 電話番号はないのでしょうか？   Q コンセントはありますか？ A 恐れ入ります。当施設は新型コロナウイルスの対応に伴い、最小人数での運営を実施しております。その為メールでのお問い合わせのみのご対応をさせて頂いております。大変恐縮ですが、ご理解頂けますと幸いです。   A 全てのお部屋ご自由にお使いいただけるコンセントが備わっております。

Q バリアフリーのお部屋はありますか？       A バリアフリー対応のお部屋のご用意はございません。

 

 

■ 食事について

Q 雨天時のBBQはどうなりますか？   Q 食材・飲料の持込は可能ですか？ A 雨天時は各施設で下記の対応となります。 ドームテントA・・・施設内のスBBQハウスにて可能です。 ドームテントB・・・屋内（土間）にて可能です。（ホットプレート貸し出し） ドームテントC・・・屋内（ダイニング）にて可能です。（ホットプレート貸し出し）   A どのプラン、どの施設へのご宿泊でも食材・ドリンクの持ち込みは可能です。自由にお持ち込み頂き、オリジナルのグランピングSTAYをお楽しみ下さい。※調味料につきましては、ＢＢＱプランの場合、【焼き肉のタレ】、個包装にて【塩】【醤油】【タバスコ】【マヨネーズ】【ケチャップ】のご用意がございます。素泊まりプランの場合、調味料類のご用意がございませんので、食材とともにお持ち込み下さい。 しかしお客様による火を使うもの（BBQコンロ、炭、、薪、焚き火、カセットコンロ、ロウソク、オイルランタン、蚊取り線香）のお持ち込みは一切お断りしています。 BBQをご利用の場合は、必ず備え付けのBBQガスグリルをご利用ください。

Q BBQグリルはどんなものですか？   Q ドームテント室内でBBQは出来ますか？ A 着火も消火も簡単な本格ガス式BBQグリルをご用意しております。炭などのご準備は必要なく、初めて使う方でも簡単にご使用頂けます。   A 出来ません。ドームテント内及び建物内は火気厳禁、完全禁煙となっております。BBQ、カセットコンロ等はご利用いただけませんのでご注意ください。室内ではタバコも禁止しております。

Q ⾷材・飲料の持込料はかかりますか？ A かかりません。

 

 

 

 

 

 

自然災害発生時について

■自然災害発生時の対応について

いつもご利用いただき、ありがとうございます。
私共の自然災害におけるご宿泊者への対応につきましては、下記のとおりです。

 

【ご予定日に台風などの自然災害の影響が予測される場合】

◆チェックイン日の気象情報により、安全にご利用していただけないと判断する場合営業を中止させていただく場合がございます。その場合キャンセル料は発生致しません。

◆それ以降にでも、安全にお楽しみいただくことができないと判断した場合には、ご利用をお断りする場合がございます。

◆お手数ですが、お電話もしくはお問い合わせにてご連絡をください。ご連絡が無くキャンセルされた場合には、いずれの場合にもキャンセル料が発生致します。

◆ご宿泊日午後12時の時点で警戒レベル5以上の特別警報や氾濫発生情報、1週間以内に震度5以上の地震が竹原市で発生した場は完全に営業中止とさせていただきます。
　警戒レベル5以上はご連絡が不要でキャンセル料はかかりません、クレジットへの返金処理となります。

プライバシーポリシー

 

 

「グランベース竹原」（以下「当施設」といいます）ては、個人を識別しうる情報（以下「個人情報」といいます）の保護の重要性を認識し、その適切な管理を行うことが重要な責務と考え、以下の取リ組みを実施いたします。

 

■利用目的
・お客様からお預かりした個人情報は、 以下の目的以外には利用いたしません。
・お客様に当施設のご利用に関連して、 郵便、 電話、 電子メール、 ファクシミリ等の手段によりお客様に連絡をとる目的
・お客様に当施設が提供している商品やサービスに関しての情報を提供する目的
・当施設内ての円滑な利用並びにそれに付随するサービスを提供する目的
・当施設のサービス利用動向等の統計的資料を作成する目的

 

■個人情報の保護について
お客様よりお預かりする個人情報は、不正なアクセス・改ざん・破壊・紛失・漏洩等が生じないよう厳重な管理体制のもとて保管し、安全性の確保に努めております。
お客様の個人情報は、サ ーバ等の不正なアクセス・改ざん・破壊 ・紛失・漏洩等の恐れがある場所には一切保管せず、当施設て使用しておりますコンピュータのみに保管しております。また、お客様の個人情報を第三者に開示、販売、賃貸、贈与することは一切ございません。